Warunki Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (dalej: „Warunki") regulują zasady korzystania z usług oferowanych przez Dostifly PSA, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Piotrkowskiej 104, 90-004 Łódź, Poland, NIP: PL7251048397 (dalej: „Dostawca").

Korzystając z usług Dostawcy, Klient (dalej: „Użytkownik" lub „Klient") akceptuje w pełni niniejsze Warunki. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z jakąkolwiek częścią tych Warunków, powinien natychmiast zaprzestać korzystania z usług.

2. Definicje

W niniejszych Warunkach terminy:

• „Usługa" oznacza usługi logistyczne i dostarczania przesyłek świadczone przez Dostawcę.
• „Platforma" oznacza witrynę internetową i aplikacje mobilne Dostawcy.
• „Przesyłka" oznacza przedmiot transportu zamawiany przez Klienta.
• „Zlecenie" oznacza umowę zawarcia usługi dostawy między Dostawcą a Klientem.

3. Warunki Korzystania z Usług

3.1 Warunki Wstępne

Aby korzystać z Usług, Użytkownik musi:

• Być w wieku co najmniej 18 lat lub mieć zgodę przedstawiciela prawnego.
• Mieć zdolność prawną do zawarcia umowy.
• Nie być zakazanym użytkownikiem Platformy.
• Dostarczyć dokładne i kompletne informacje przy rejestracji.

3.2 Rejestracja i Konto

Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymanie poufności danych dostępu do swojego konta. Użytkownik wyraża zgodę na prowadzenie wszelkich działań wykonanych z użyciem jego danych logowania. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Dostawcy o wszelkich podejrzeniach nieautoryzowanego dostępu do swojego konta.

3.3 Zamawianie Usług

Złożenie zamówienia przez Użytkownika stanowi ofertę zawarcia umowy. Dostawca potwierdzi przyjęcie zamówienia poprzez wysłanie potwierdzenia na adres e-mail podany przez Użytkownika. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Dostawcę.

4. Cennik i Płatności

4.1 Ceny

Ceny usług wyświetlane są na Platformie i zawierają podatek VAT. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z wiadomością o zmianach co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Istniejące zamówienia nie będą objęte zmianą cen.

4.2 Sposoby Płatności

Dostawca akceptuje następujące sposoby płatności:

• Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express).
• Przelewy bankowe.
• Portfele cyfrowe i metody płatności mobilnych.
• Płatność przy odbiorze (gdzie dostępna).

4.3 Płatności i Rachunki

Płatności za Usługi powinny być dokonane w terminie wskazanym na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Opóźnione płatności mogą skutkować zawieszczeniem Usług. Faktura będzie wystawiona na adres e-mail podany przez Klienta.

4.4 Opłaty Dodatkowe

Dostawca może pobierać opłaty dodatkowe za:

• Dostarczenie poza standardowy obszar.
• Dostawy priorytetowe i express.
• Obsługę specjalnych typów przesyłek.
• Zwroty i zmianę danych zamówienia.

5. Dostarczanie Przesyłek

5.1 Zakresy Dostawy

Dostawca świadczy usługi na terenie Polski. Czas dostawy będzie podany na Platformie w momencie zamawiania. Dostawca dołoży wszelkich starań w celu dostarczenia przesyłki w wyznaczonym terminie, jednak nie gwarantuje dostaw w określonym dniu.

5.2 Warunki Przesyłek

Przesyłki muszą być:

• Prawidłowo zapakowane i oznaczone.
• Legalne i nie naruszające prawa.
• Bezpieczne do transportu.
• Niezawierające rzeczy zakazane lub niebezpieczne.

5.3 Przedmioty Zabronione

Dostawca nie transportuje przedmiotów takich jak:

• Substancje niebezpieczne, wybuchowe lub łatwopalne.
• Przedmioty o charakterze nielegalnym.
• Żywe zwierzęta (z pewnymi wyjątkami).
• Przedmioty o wyjątkowej wartości bez ubezpieczenia.
• Substancje łatwo psujące się bez kontroli temperatury.

5.4 Podpis i Potwierddzenie Dostawy

Odbiorca przesyłki powinien podpisać dokument potwierdzający odbiór. Brak podpisu może skutkować zwrotem przesyłki. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki pozostawione w miejscach niedostępnych bez wyraźnej zgody odbiorcy.

6. Odpowiedzialność i Ubezpieczenie

6.1 Odpowiedzialność Dostawcy

Dostawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę przesyłki w wyniku własnej winy lub zaniedbania. Maksymalna odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona do wartości ubezpieczenia przesyłki lub ceny usługi, w zależności od tego, która kwota jest wyższa.

6.2 Ubezpieczenie Przesyłek

Podstawowe ubezpieczenie pokrywa przesyłki do wartości 100 PLN. Dla przesyłek o wyższej wartości Klient może korzystać z dodatkowego ubezpieczenia za dodatkową opłatą.

6.3 Zwolnienia z Odpowiedzialności

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą, warunkami pogodowymi, zatłoczeniem lub zdarzeniami niezależnymi.
• Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym pakowaniem przez Klienta.
• Zawartość przesyłek zakazanych.
• Straty pośrednie, utratę zysków lub danych.

7. Zwroty i Refundacje

7.1 Prawo do Zwrotu

Klient ma prawo do rezygnacji z Usługi w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta. Aby skorzystać z tego prawa, Klient powinien powiadomić Dostawcę na adres hello@dostifly.bond.

7.2 Warunki Zwrotu

Zwroty są możliwe tylko wtedy, gdy:

• Przesyłka nie została jeszcze dostarczona.
• Klient powiadomi Dostawcę przed dostarczeniem.
• Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 30 dni od złożenia wniosku.

7.3 Refundacja

Refundacje będą przetworzone na oryginalny sposób płatności w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku. Opłaty za usługę zwrotu mogą być potrącone z refundacji.

8. Dane Osobowe i Prywatność

8.1 Ochrona Danych

Dostawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Regulacją Ogólną o Ochronie Danych (RODO) i ustawą o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Platformie.

8.2 Wykorzystanie Danych

Dane osobowe będą wykorzystane wyłącznie do:

• Realizacji zamówień i dostarczenia usług.
• Komunikacji z Klientem.
• Ulepszania jakości usług.
• Zgodnie z wymogami prawa.

8.3 Prawa Klienta

Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami na hello@dostifly.bond.

9. Przepisy Dotyczące Komunikacji Marketingowej

Klient wyraża zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej od Dostawcy, w tym wiadomości e-mail o ofertach specjalnych i aktualnych promocjach. Klient może w każdej chwili zrezygnować z komunikacji marketingowej, klikając link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się z Dostawcą.

10. Warunki Techniczne

10.1 Dostępność Platformy

Dostawca dołoży starań w celu zapewnienia ciągłej dostępności Platformy, jednak nie gwarantuje bezpośredniej dostępności ze względu na konserwację lub zdarzenia techniczne.

10.2 Bezpieczeństwo

Dostawca wdrożył środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych Użytkownika. Jednak Użytkownik rozumie, że żadne połączenie internetowe nie jest całkowicie bezpieczne.

11. Ograniczenia Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do nie:

• Używania Platformy w nielegalne cele.
• Zachowywania się w sposób obelżywy lub zagrażający.
• Rozpowszechniania materiałów naruszających prawa autorskie.
• Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Platformy.
• Ograniczania lub hamowania pracy Platformy.

12. Zastrzeżenia Majątkowe

Cała zawartość Platformy, w tym tekst, grafika, logo i oprogramowanie, jest własnością Dostawcy lub jego dostawców i jest chroniona prawami autorskimi. Użytkownik nie może odtwarzać, rozpowszechniać lubmodyfikować zawartości bez pisemnej zgody Dostawcy.

13. Wyłączenie Gwarancji

Platforma i Usługi są świadczone w stanie „jak są". Dostawca nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani domniemanych, dotyczących dokładności, kompletności lub przydatności zawartości Platformy.

14. Ograniczenie Odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek:

• Straty pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wynikowe.
• Utratę danych, zysków lub dochodów.
• Przerwy w działalności lub usługach.
• Błędy lub przeszkody w funkcjonowaniu Platformy.

15. Rozwiązanie Konta

15.1 Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może zażądać rozwiązania swojego konta w każdej chwili, skontaktując się z Dostawcą na hello@dostifly.bond. Wszystkie aktywne zamówienia muszą być zrealizowane lub anulowane przed rozwiązaniem konta.

15.2 Rozwiązanie przez Dostawcę

Dostawca może zawiesić lub rozwiązać konto Użytkownika, jeśli:

• Użytkownik narusza niniejsze Warunki.
• Użytkownik angażuje się w nielegalną działalność.
• Istnieje podejrzenie oszustwa.
• Użytkownik wielokrotnie narusza zasady Platformy.

16. Zmiany Warunków

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w każdej chwili. Zmiany będą opublikowane na Platformie, a Użytkownik będzie powiadomiony o zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kontynuowanie korzystania z Platformy po zmianach oznacza akceptację nowych Warunków.

17. Rozstrzyganie Sporów

17.1 Mediacja

W przypadku sporu między Klientem a Dostawcą, strony zobowiązują się najpierw spróbować rozwiązać spór poprzez negocjacje i mediację. Mediator będzie wybrany w porozumieniu obu stron.

17.2 Jurysdykcja i Prawo

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Dostawcy w Łodzi. Klient akceptuje wyłączną jurysdykcję sądów polskich.

17.3 Alternatywne Rozstrzyganie Sporów

Klient może również złożyć skargę w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub korzystać z online platformy ADR dostępnej na stronie Komisji Europejskiej. Szczegółowe informacje znajdują się na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Kontakt i Obsługa Klienta

Dla wszelkich pytań, uwag lub skarg dotyczących Usług, prosimy skontaktować się z nami:

• E-mail: hello@dostifly.bond
• Telefon: +48 42 630 1145
• Adres: ul. Piotrkowska 104, 90-004 Łódź, Poland
• Godziny operacyjne: Poniedziałek-Piątek: 9:00-17:00 (czas średniej Europy)

Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 48 godzin roboczych.

19. Postanowienia Końcowe

19.1 Całość Umowy

Niniejsze Warunki stanowią całą umowę między Klientem a Dostawcą dotyczącą Usług i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia lub ustalenia.

19.2 Separowalność

Jeśli jakikolwiek przepis niniejszych Warunków zostanie uznany za nieważny lub nieforcyjny, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

19.3 Brak Zrzeczenia

Niezrealizowanie przez Dostawcę jakiegokolwiek prawa lub postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.

19.4 Cesja

Klient nie może przenieść ani cedować swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez pisemnej zgody Dostawcy. Dostawca może przenieść swoje prawa i obowiązki bez ograniczeń.

19.5 Język

Niniejsze Warunki są dostępne w języku polskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, polska wersja ma pierwszeństwo.

20. Potwierdzenie Akceptacji

Korzystając z Platformy i Usług Dostifly PSA, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz w pełni wszystkie postanowienia niniejszych Warunków Świadczenia Usług. Jeśli nie zgadzasz się z jakimkolwiek postanowieniem, nie korzystaj z naszych usług.